先日西友のネットスーパーに初挑戦したのですが、非常に残念な結果でした。 現時点では全くオススメ出来ません。
配達希望「時間」は、変更が可能です。 例えば12時→16時みたいな変更は可能
ですが、配達日の変更は不可能です。 例えば6月15日→6月16日への変更は出来ないと思います。
もしかしたら、裏技を使えば可能かもしれませんが、アクセスしやすいメニューには、日付の変更が出てきません。
一旦注文した後に、配達日の都合が悪く、日付を翌日に変更したかったのですが、メニューが見つからず、一旦注文を全部削除しました。 ところが、最初の日時に「配達に来たけど、誰もいない！」との電話が入りました。 注文全部キャンセル済と伝えたのですが、配達員には伝わっておらず、持ち帰りとなりました。 その後クレームの電話をしたのですが、「ちゃんとキャンセルされていない。配達に行ったので400円請求です！」とのこと。
西友ネットスーパー側でも、メニューの分かりにくさは認識してる様ですが、少なくともクレーム対応者レベルでは「お手上げで、対処できない！」みたいです。 下記に、西友ネットスーパーからのメールを転機します。
弊社サービスにおける、ご注文のキャンセルの操作方法が分かり辛いとのこと、並びに配送日時の変更について、お客様ご自身でできないということにつきまして、お客様にご不便をおかけしまして大変申し訳ございません。上記につきましては、即座の改善は難しい状況でございますが、今後のサービス改善に向けて関係部署へ上申させていただきます。
頑張れ、西友ネットスーパー！ 改善される迄は他のネット注文を使います。
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